Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes — Boletos Premium
Queremos que tu experiencia sea increíble desde el momento en que compras tu boleto hasta que vives el evento. Aquí resolvemos las dudas más comunes; si tienes alguna otra, escríbenos, con gusto te ayudamos.
Compra de Boletos
¿Cuántos boletos puedo comprar de una sola vez?
Puedes comprar hasta 10 boletos por transacción. Este límite nos ayuda a evitar la reventa y a garantizar que más personas tengan la oportunidad de conseguir su lugar. Si necesitas más boletos para un grupo grande, escríbenos y con gusto te apoyamos a encontrar la mejor opción.
¿Por dónde me llega mi boleto?
Tu boleto llega directo a tu correo electrónico, al que registraste durante la compra, unos minutos después de confirmado tu pago. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de SPAM o Promociones, a veces se esconde ahí. Si después de un rato no aparece, contáctanos y te lo reenviamos sin problema.
¿Qué pasa si ya no hay boletos disponibles para la fecha que quiero?
Cuando una fecha se agota, se agota. No generamos boletos ni cupos extra, ya que trabajamos con un aforo definido para cuidar la calidad y seguridad de la experiencia de todos los asistentes. Te recomendamos comprar con anticipación y, si gustas, suscribirte a nuestras notificaciones para enterarte de nuevas fechas o reventa de boletos oficial.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma al momento del checkout (tarjeta de crédito/débito y las opciones que se muestren activas). Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados; nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Formato y Entrega del Boleto
¿El boleto es físico o digital?
Todos nuestros boletos son 100% digitales. No realizamos entregas físicas bajo ninguna circunstancia. Tú decides cómo llevarlo: directamente desde tu celular o impreso por tu cuenta, ambas opciones tienen la misma validez para entrar al evento.
¿Qué pasa si no llevo mi boleto el día del evento?
Sin tu boleto —digital o impreso— no podemos permitirte el acceso, ya que es lo que valida y protege tu compra. Por eso te recomendamos guardarlo en tu galería o tenerlo descargado desde antes, para que no dependas de tener señal ese día.
¿Puedo compartir mi boleto o reenviárselo a alguien más?
Tu boleto es único: la primera vez que se valida en el acceso, ese código queda utilizado y cualquier otra copia (impresa o digital) deja de servir. Por tu seguridad, evita compartir tu boleto con personas en quien no confíes plenamente, ya que la primera persona en llegar será la que ingrese.
Perdí el correo con mi boleto, ¿qué hago?
No te preocupes, esto pasa. Escríbenos con el nombre y correo con el que compraste, y te lo reenviamos con gusto.
Acceso al Evento
¿Qué pasa si llego tarde?
Para respetar la experiencia de todos los asistentes y la logística del evento, no se otorga acceso una vez cerradas las puertas, y esto tampoco genera derecho a reembolso. Te recomendamos llegar con tiempo de sobra, ¡la espera también es parte de la emoción!
¿Hay restricciones médicas para entrar?
Sí. Por tu seguridad y la naturaleza de nuestras experiencias inmersivas, no se recomienda ni se permite el acceso a personas:
-
Embarazadas.
-
Con padecimientos cardíacos.
-
Con epilepsia o antecedentes de convulsiones.
-
Con alguna condición médica incompatible con experiencias de alto impacto sensorial (luces estroboscópicas, sonidos intensos, espacios reducidos, sustos, entre otros).
Queremos que todos vivan la experiencia sin poner en riesgo su salud, por lo que esta restricción se mantiene sin excepción.
¿Puedo llevar cámara o grabar durante el evento?
Salvo autorización expresa de nuestro equipo, no se permite grabar video, transmitir en vivo ni tomar fotografías con fines comerciales, para proteger la experiencia y sorpresa de todos los asistentes.
Sí puedes tomarte fotos en las zonas designadas para ello.
¿Hay objetos que no puedo ingresar?
Por seguridad de todos, no se permite el ingreso con armas, objetos punzocortantes, sustancias ilícitas ni bebidas alcohólicas externas al recinto.
Nuestro equipo podrá realizar revisiones preventivas en el acceso.
¿Se reservan el derecho de admisión?
Sí. Buscamos que el evento sea una experiencia segura y agradable para todos, por lo que podemos negar el acceso o pedir a alguien que se retire si representa un riesgo para sí mismo o para los demás, si está bajo el efecto de sustancias, o si tiene una conducta agresiva.
Esta decisión no genera reembolso.
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
¿Qué pasa si no puedo o no pude acudir al evento?
Entendemos que a veces surgen imprevistos, y de verdad lo lamentamos. Sin embargo, para poder ofrecer precios justos y sostener la logística de cada función, no es posible otorgar acceso a otra fecha ni realizar reembolsos cuando la inasistencia es por parte del comprador. Te recomendamos verificar bien tu disponibilidad antes de comprar.
¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?
Por la logística que manejamos por función (aforo, personal, producción), no es posible realizar cambios de fecha ni reembolsos una vez confirmada la compra. Cuando adquieres tu boleto, ese lugar queda reservado exclusivamente para ti en esa función.
¿Y si ustedes cancelan o reprograman el evento?
Aquí sí estamos contigo: si nosotros cancelamos definitivamente el evento, o si hay una reprogramación, te ofreceremos validar tu boleto para la nueva fecha o, según el caso, un reembolso. Te avisaríamos por el correo que registraste.
¿Puedo revender mi boleto?
No ofrecemos ni validamos la reventa de boletos por canales externos a nuestra plataforma. Si compras un boleto de reventa no oficial, no podemos garantizar su validez ni su acceso al evento.
Otras Dudas
¿Los niños pueden entrar?
Depende del evento y su clasificación, la cual se especifica en cada página de compra. Si tienes dudas sobre una función en particular, contáctanos antes de comprar para orientarte.
¿Qué pasa en caso de un imprevisto mayor (clima, causas de fuerza mayor, etc.)?
Si el evento se ve afectado por causas fuera de nuestro control razonable (fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, entre otras), te mantendremos informado y determinaremos junto contigo la mejor alternativa posible, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo leer las reglas completas?
Todos estos puntos, junto con más detalles, están en nuestros Términos y Condiciones y en nuestro Aviso de Privacidad, disponibles en la parte inferior de nuestro sitio web.